用心搭座桥：学会有效沟通

工欲善其事，必先利其器，建立良好的人际关系是我们每个人的愿望，但是首先，我们必须先了解人际关系建立的途径——良好的人际沟通方法。

一般来说，有效的沟通包括以下六个方面：

倾听――用身体告诉对方：“我在听您说。”

核对――“您的意见是……”句式核对你的理解；

接纳――用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；

拒绝――用坦诚加礼貌的语音说“不”；

表达――用准确具体的语言表达你内心的意思；

身体语言――这比言语传递的信息更多。

有效沟通的基本原则

◆ 真心

◆ 尊重

◆ 平等

◆ 坦诚

有效倾听

有效的倾听是良好沟通的前提和基础，我们只有在倾听的基础和前提下进行表达，才可能更完整地理解对方的意思，从而能够更好地沟通。

◆ 以坦诚之心，轻松自然地聆听，表达关心和尊重。

◆ 让对方自由地表达，而不是打断他。

◆ 使用并观察语调、手势等肢体语言；

◆ 不要只思考问题，考虑回答，只要专心倾听，自然会知道如何回答。

◆ 从对方的角度来理解他的意思，不做评价、判断和批评或贴标签。

◆ 不要以个人的偏见和好恶筛选信息，决定对方应该这样或那样。

学会赞美

每个人都有亮点，发现它，赞扬他， 只要你的赞美出于真诚，没有人会抗拒你的善意。

◆ 主动打招呼。打招呼背后的含义是我眼中有你。

◆ 赞美具体化。 不要泛泛而谈，而是具体指出对方某一个方面的特征，如眼睛很漂亮。

◆ 给对方没有期待的评价。别夸美女美，夸她有性格，有素质，有涵养。

◆ 了解别人的兴趣爱好、特别的日子或特别的事，投其所好，或给对方惊喜。

◆ 从否定到肯定的评价。如我一生只佩服两个人，一个是＊＊一个是你。

◆ 信任刺激。经典之语为“只有你．．．，能帮我．．．能做成．．．”

◆ 适度指出别人的变化。这表示你在我心中很重要，我很在乎你的变化。

◆ 逐渐增强的评价。如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美吧！

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布菲