“你愿意多等5分钟吗？” 抱歉，不愿意 | 饿了么回应《外卖骑手，困在系统里》
文/栖梧
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昨天《人物》公众号上的一篇关于外卖小哥的文章《外卖骑手，困在系统里》的文章，刷爆了朋友圈。
人物团队进行了近半年的调查，与全国各地数十位外卖骑手、配送链条各环节的参与者以及社会学学者进行了交流，完成了这样一篇系统而详细的深度调查。
（以下是为没看过的朋友们准备的文章梗概，看过文章的小伙伴们可以直接拉到第2部分~）
……2016年，3公里送餐距离的最长时限是1小时，但经过三次系统“加速”，这个时间在2019年定格在了38分钟，有一位在重庆的骑手则发现，3公里内的最长时限压缩到了30分钟。
美团创始人王兴在接受媒体采访时表示，美团外卖平均28分钟内到达，是“一个很好的技术的体现”。美团的技术团队所研发的系统，根据算法无视真实路况的路线规划：
「有些地方不方便逆行，如果有过街天桥，系统导航会让你从天桥过去，包括那种不允许电动车上去的天桥。还有围墙，它会让你直接穿墙过去。」
时间估计：
「它（算法）基于直线距离预测时间长短。但我们送餐不是这样，需要绕路，还要等红绿灯……昨天，我送了一个单子，系统显示五公里，结果，我开了七公里。系统当我们是直升机，但我们不是。」
某位外卖员手机里的导航路线图，送餐路线斜着穿过了马路
以及外卖骑士一系列诸如承接单量、超时率、差评率、投诉率等的数据，不断推着外卖骑士加速、加速、再加速——
于是这个“技术的体现”对于外卖骑手而言，却成为了某种“疯狂”而“致命”的东西。
「送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。」
2017年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年，深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年，成都交警7个月间查处骑手违法近万次，事故196件，伤亡155人次，平均每天就有1个骑手因违法伤亡。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，美团占一半，饿了么排第二。
而在避免超时、减少投诉率之外，系统里还有一套为骑手设置的积分等级体系，骑手跑的单越多，准时率越高，等级越高，奖励也会随之变多。为了维持等级，骑手需要不断提速和增加单量。
于是，在系统的推动下，外卖骑手成为了最危险的职业之一。
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在《人物》发布了这篇文章并引起了广泛反响之后，今天凌晨，饿了么官方微博发布公告称，将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮。
如果在点外卖时不是很着急，在结算付款时按下此按钮，多给蓝骑士们一些时间。
“系统是死的，人是活的。将心比心。”
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看见这个新闻的一瞬间，我的第一反应是觉得有点离谱。
这个明显转移矛盾的行为竟然还用了“每个努力生活的人都值得被尊重”之类堂而皇之的话来修饰……那一瞬间我的脑海中蹦出了两个闪光的大字：
无耻
本来是算法系统/平台和外卖骑手间的矛盾，在这份公告里却转移成了用户和外卖骑手的矛盾。
“哎哟，是用户太着急了，所以时间才会这么紧张~”
“你们这些点外卖的人不要着急，外卖小哥就不用那么赶了~”
“你们要多多体谅人家的辛苦，好好尊重外卖小哥~”
我可去你的吧，这件事情真的就离谱。
算法是我写的吗？
接单路线是我规划的吗？
平台的预估时间是我计算的吗？
那套评估外卖小哥的积分等级系统，是我写的吗？
到头来，怪我不多给外卖小哥一点送餐时间？
无耻，太无耻了。
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大家有没有听过石崇斩美人劝酒的故事。
石崇每要客宴集，常令美人行酒，客饮酒不尽者，使黄门交斩美人。王丞相与大将军尝共诣崇，丞相素不能饮，辄自勉疆，至于沈醉，每至大将军，固不饮，以观其变。已斩三人，颜色如故，尚不肯饮。丞相让之，大将军曰：“自杀伊家人，何预卿事。”
大概是说，西晋时期有一位叫石崇的富豪，他每次宴请宾客时都会让美人劝酒，如果宾客不把酒喝完，石崇就会让人把美人杀了。
如果你不喝？那我就把美人斩了！
如果你看不下去？那就把酒给我喝了！
看起来是这位宾客可以决定美人的生死，但是实际上我们都只会骂石崇是王八蛋啊！
饿了么这个公告简直就是现代版石崇斩美人劝酒：
美人是手无缚鸡之力、只能任人宰割的“外卖骑手”；
饿了么是“石崇”，掌握着资源和美人的生死；
我们这些普普通通的用户，则是看起来被石崇赋予了权利，但实际上只是陷入两难境地的普通“客人”。
喝吧，自己酒精过敏，要忍受身体的不适；
不喝吧，美人要被杀，要饱受良心的折磨；
饿了么说你可以用这个“多等5分钟”拯救外卖骑手，否则到时候美人被杀了就全是你的错哦。
美人也许不会去骂石崇设计了这个游戏规则，但你要是不喝，她一定会怨恨你为啥不多喝几杯酒。
所以，一起骂饿了么这个现代石崇是王八蛋吧！！！
不要以为用户真的点了“我愿意多等5分钟”就万事大吉了，网友@老二不识愁滋味 分析道，这样用下来结果会变得更差：从行为和心理学上分析一下：
1、长期勾选等待的用户会被标注不着急，被延迟派送更久；
2、长期不勾选等待的用户，会被算法认为是“饥渴用户”，会被加价；
3、外卖员会认为勾选的用户“善良”，更晚配送。
问题的困境根本不在多等5分钟或者10分钟，而是资本驱动的算法下，平台在饥渴地压榨干净每个人身上的剩余劳动价值。
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所以，问我愿不愿意？
我不愿意！
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