情绪管理心得体会：遇事先处理“情绪”是本能，先处理“事情”是本事
文/若杉
图/刘小东
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几天前，听朋友讲了一件小事。
不久前，她下属的一个员工，因为工作不慎，某个重要环节出了问题，导致整个部门都得熬夜加班。朋友顾不得追责，立马带领同事弥补错误，想尽快把被耽误的时间补回来。
正当大家热火朝天的加班时，她想起找这个工作出错的同事对个数据，没想到左找右找都没找到，问了知情的同事，答曰：同事工作出错心情很糟，下班就拎包回家，处理情绪去了。
朋友听罢，差点没忍住骂出声来。他一个人工作失误，导致全部门加班，他倒好，回家处理情绪去了。
这已经不是我第一次听到，因为情绪影响工作的例子。
自己做得方案被领导驳回了，不是努力修改方案，而是先处理情绪。太郁闷了，先找同事吐个槽，还是很郁闷，下班再去买个包，逛了半天还没买到适合的款式，更郁闷，回家还得找老公发顿火，结果，更郁闷。
至此，文案没改，包没买到，还跟老公吵了一架。
一重郁闷经过一系列的处理，终于成功转变为了三重郁闷。
所以，有时候处理情绪最好的方法，不是唱KTV,不是找朋友吐槽，而是着手处理事情本身。
01
人遇事先发脾气是天性，但先处理事情是本事
《我的前半生》里，罗子君意外被离婚，忙着哭天抢地，痛诉自己的不幸，这个时候，能跳出情绪本身，帮她分析形势、寻找解决办法的贺涵显得更胜一筹。
韩剧《太阳的后裔》里，姜暮烟第三次评教授的资格又被有背景的同事取代，坐在走廊边背书边哭，第二天又美美的出现在电视上的样子，也显得高级很多。
人遇事先发脾气是天性，但先处理事情是本事。
谁不想开心就笑，不开心就哭，但是，哭过之后，闹过之后，事情依然在那里，不多不少，还平白给人留下一个“情绪不稳定”的印象，更是得不偿失。
尽管心理学家埃利斯一再向我们解释，能够引起情绪的不是事情本身，而是我们看待事情的方式。但是，大多人的情绪依然直接受到事情的影响。
比如，今天的工作没有做完，不管是娱乐还是休息都显得索然无味；
因为领导批评了几句不甘心，怒怼领导，结果未来的一个月在公司都惶惶不安；
孩子在你忙碌的时候哭闹着非要买冰激凌，你没忍住动手打了她，愧疚的情绪也要延续很久
……
大多数的时候，抒发情绪不是不好，而是成年人越来越懂得，任情绪随意游走的结果是，情绪过后，依然有一个烂摊子要收拾。所以，先解决事情更紧要些，事情处理好了，那些因事情而引发的情绪也就自然消解了。
前段时间，百度开发者大会上，李彦宏正在做公开演讲，一名黑衣男子冲上台给他浇了一瓶矿泉水。
场面一度非常尴尬。
但是，李彦宏极其淡定，还说：“在AI的道路上，以后还有很多意想不到的事情发生。”
这一举动换来了全场的一片掌声，一场原本会很难看的突发事件变成了免费的营销推广。
不少人感慨：原来厉害的人，早已戒掉了情绪。
因为那一刻的控制，变危机为机会，李彦宏原本要处理的情绪也随着大家的赞赏烟消云散，没准李彦宏在内心还悄悄感激过给他浇矿泉水的黑衣人，多好的机会呀！
02
为什么人遇事总是“情绪优先”？
虽然强调遇事先处理事情的优势，但是，遇事情绪优先，不开心就哭，生气了就发一顿脾气依然是人的天性。
这是因为，我们的大脑中原本就有两套系统在工作。
一套是热情绪系统。热情绪系统主要指的是大脑边缘系统，这套系统专门致力于对能够唤起情绪的强烈刺激物做出反应，它会自动触发愉悦、痛苦与恐慌等情绪。
热系统在我们一出生就已经配备完毕，所以，婴儿在饥饿或者痛苦时，就会放声大哭。
热系统就如同弗洛伊德谈到的“本我”一样，它的反应是自动的，无意识的，遵循“快乐原则”。
另一套系统是冷认知系统。这个系统位于大脑前额叶皮层的中心位置，他是认识性的，复杂的，具有反思性，对未来的决策和控制发挥着重要作用。
相比于热情绪系统的自然装载，冷认知系统发育得非常缓慢，在孩子上小学的前几年才会变得活跃，直到20多岁才发育完全。所以，孩子通常更容易头脑发热、感情用事。
热情绪系统与冷认知系统的关系是：
第一，热情绪系统比冷认知系统的反应快，这也是为什么我们遇到事情总是情绪优先。
第二，热情绪系统和冷认知系统是此消彼长的关系，一方活跃，另一方就会消沉。也就是说虽然热情绪系统的启动比较快，但是，当我们调动冷认知系统的时候，热情绪系统会自然地冷却下来，让冷认知系统先处理事情。
03
如何做到“先处理事情，再处理情绪”？
既然热情绪系统要比冷认知系统启动更快，那么，遇事先发脾气再处理事情，就是一种本能反应，也无可厚非。
但有没有什么办法，可以抑制本能，让冷认知系统先发挥作用？
美国心理学家、棉花糖实验的创始人沃尔特·米歇尔提到过一个简单的抑制热情绪系统的方式，就是“想象其他人会怎么做”。
当我们想象别人怎么做的时候，因为在替别人做热情绪选择时，自己往往会用到冷认知系统。
比如，当你熬夜写成的文案被领导批得一无是处时，你本想冲进老板办公室大骂一通，或者直接跟老板扔一句“我不干了”，然后留给老板一个潇洒的背影。
但是，想象一下，如果发生在坐在你旁边的同事身上，他会怎么做？
这个时候，你脑海中的想法可能是：
1、先看一下老板的建议，是不是有道理；
2、有没有更好的方案可以改进；
3、到明天重新提交文案还有至少5个小时，现在着手改的话完全来得及。
你看，同样的事情，发生在自己身上和别人身上，处理方式会完全不同，通过想象“别人会怎么做”，你会更快的启动冷认知系统，进入处理事情而不是单纯的处理情绪的状态。
还有一个办法，是关注自己的身体感受。有时候身体不舒服、饿了、累了或者困了的时候，热情绪系统也会更加活跃。
你一定有过这样的经历，因为一件小事莫名其妙地跟朋友发了一顿邪火，回头一想，只不过是当时有饿了或者前一天晚上没有睡好。
加州伯克利大学的一项研究表明，微小的温差也会对暴力和侵略事件的发生几率产生巨大影响。在枪支培训时，训练房温度的改变，会影响警察们开枪的次数。
简单的温度改变，都会影响人的情绪的改变，所有，想要冷静一点时，把空调温度调低几度还真能对控制情绪起到一定作用。
除此之外，情绪激烈、热情绪系统活跃的时候，补充一杯水，去吃一点东西，如果时间允许，小睡一会儿，都会达到热情绪系统冷却的目的。
这样，冷认知系统就可以出来工作了。
有脾气就发，有委屈就哭，是孩子都懂得的事情。若能懂得适当的抑制热情绪系统，调用冷认知系统，无论对于人际关系还是工作效率，都会助益良多。
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