企业EAP服务中心

从泰勒的科学管理，梅奥霍桑实验对组织中人际关系的探索；马斯洛对人类深层心理动力的发现，及现代对效用分析的研究都表明，“正能量”增加与公司的绩效显著相关，正能量是激发员工行为的原动，是组织绩效最生要的核心保障。

我公司的EAP（员工援助计划）项目，拥有曾为多家内外资大型企业进行内训及管理咨询工作经验的师资团队。对于援助人员提升自我价值、自我实现方面和应变能力及解决问题能力有着丰富的工作经验。实践证明经过我们团队的专业培训与指导后，员工的同理心，人际交往能力，情绪控制能力及抗压能力有了显著上升。

企业为什么需要EAP？

现代社会的急剧变化和激烈竞争，使现代企业面临着一个日益严峻的考验：如何帮助重压下的员工保持健康心态，避免由于工作状态不佳而导致的：工作热情滑落、工作效率低下、旷工和离职率增加、客户服务水平下降等等“企业重症”，已经成为企业在激烈竞争之中能否继续生存和持续发展的关键。 员工的个人问题将给企业造成巨大的隐性成本，这已成为一个不争的事实。 具体表现是：员工缺勤增多, 工作时无法投入, 难于保持良好情绪, 同事及客户关系受到影响，工作效率降低等。当问题未能得到及时解决, 员工将产生工作倦怠和无力感, 失去工作成就和价值感；同时，主管也势必要花费更多的时间和精力去辅导和监督出现问题的员工。 传统的管理理念之下，多数的管理者把员工的个人问题视为个人的病态行为，员工应当自行设法解决（Dickman & Challenger, 1988），甚至会从管理的角度，要求有困扰的员工直接改善他们的工作表现（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。这种管理的策略，除了给员工贴上工作无能的标签、产生负面效果之外，对企业整体团队并无多大的帮助。 70年代以来，西方国家开始广泛推崇新的管理理念。在此理念之下，员工心理健康服务计划(EAP)大规模地开展起来。国外企业界和学术界多年的经验和研究证明：EAP 是有效提高员工士气及工作效率的重要管理策略。EAP透过企业组织直接服务于个人，大大降低了企业运作的隐性成本，减轻了人力资源部门的负荷，使企业组织更具竞争力。 员工的心理状况直接影响着企业绩， 为员工提供心理健康服务，这样既有力地表达了企业组织对于员工关怀和投入, 又改善了组织气氛, 有利于留住核心员工, 提升企业绩效。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。EAP已经逐渐成为现代优秀企业的必选服务，并成为企业地位和影响力的重要衡量标准之一。

EAP会给企业带来什么？

从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。 1、企业预期获得收益如下： ?节省招聘费用 ?节省培训开支 ?减少错误操作 ?降低缺勤（病假）率 ?降低离职率 ?减少医疗费用支出 ?降低管理人员负担 ?提高组织的公众形象 ?提高员工士气 ?提高组织绩效 对员工来说，如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。 2、员工通过EAP能够： ?优化工作情绪 ?提高工作积极性 ?增强自信心 ?有效处理人际关系 ?增强适应力 ?促进个人的自我成长 在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。数据最能说明问题，IPS几年前对使用EAP情况的调查表明：99％推荐过员工使用EAP的一线管理员愿意继续推荐这项服务；91％使用过EAP的员工认为他们的问题得到了基本解决，其中65％的员工的绩效有明显的改善。 美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后，成本效益分析显示：员工心理援助项目的回报率为29%；美国联合航空公司估计在员工心理援助项目上，1美元的投入能得到5-7美元的回报；美国通用汽车公司的员工心理援助项目每年为公司节约3700万的成本开支。 根据EAP项目研究，在EAP项目上每投资1个单位货币，将产生7个单位货币的经济效益。EAP将为企业打造第一竞争力。

EAP流程

1.心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因。

2.心理健康宣传：利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

3.设计与改善员工的工作环境：一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

4.团体培训：通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理问题。

5.心理咨询：对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

6.效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

推荐咨询师
磊淼	吴兵	董红